昨日，一条名为“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在网上热传。视频中，一身着地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角对骂，引乘客围观。北京地铁官方微博昨日回应此事称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，向社会广大乘客诚恳道歉;同时呼吁乘客上不去车的时候耐心等候下次列车。(8月15日《北京晨报》)

　　尽管在这起地铁工作人员与乘客对骂的事件中，15秒的视频不能呈现前因后果，但从媒体对目击者的采访可基本断定，该地铁工作人员是在规劝和帮助这名乘客时先遭辱骂的。更进一步讲，是这名乘客下车后继续辱骂，才激怒了该地铁工作人员，使其作出了“回敬”。

　　针对这起乘客有错在先的对骂事件，北京地铁作出的回应是相当大气的。他们没有对该乘客说一个“不”字，而是在致歉于该工作人员出言不逊的同时，还承诺对其进行严肃处理。由此可见，北京地铁对乘客是相当包容的，甚至真的把他们当成了上帝。而对自己的工作人员，却是高标准严要求，容不得半点犯错。

　　诚然，北京地铁的这一做法会令人肃然起敬，他们也该在严己宽人上做出表率。但凡是都有两面性，严己宽人虽好，也不能没有底线。换句话说，自己的工作人员骂人不对，应该受到严肃处理。乘客骂人也不对，难道就不该处罚他们?因此说来，当工作人员与乘客都有错、特别乘客还有错在先时，受处罚的就不应只是工作人员，否则就有失公平。

　　或许有人说了，乘客下车就走人，还怎么处罚他们?在笔者看来，事情并非这么简单。一则，如果乘客辱骂工作人员被取证，当场就可以报警，因其已涉嫌“公然侮辱他人”，是够得上拘留条件的。二则，眼下乘地铁都施行了实名制，即便骂人乘客走了也不愁找不到他们。完全可以依据身份证信息，对其视情做出诸如上旅游“黑名单”等的处罚。

　　总之，辱骂是一种极不文明的现象，容不得任何人借此撒野。无论是服务单位的工作人员，还是所面对的顾客或乘客，不管谁冒犯都应一视同仁做出处罚。服务单位切不可因自己员工也有错，或为维护自身形象，只去处罚自己人了事。这样不仅有失公平，更不利于在律他中为社会文明助力。