去年5月15日，移动、联通、电信三大运营商公布了提速降费方案，至今已满一年。近日，运营商们纷纷表示，已经超额完成目标。然而，问起普通用户的实际感受，很多人给出两个字“呵呵”。是运营商夸大其词，还是普通用户产生了错觉呢?

　　一边是华丽的成绩单：移动表示，2015年全年手机上网资费较2014年下降43%;电信称，2015年其流量平均资费较上年下降31%，有线宽带的单位带宽价格下降58.8%;联通此前公开称，其固网宽带平均单价下降了50.6%。另一边却是众多用户表示无感，比如，去年年底人民网发起“提速降费你感受到了吗”的调研，96%的网友选择了“无”。同时，也有不少人表示，运营商们提速降费的举措其实还不够给力，资费下调不够直接，基本上都是在套餐上变花样，而变来变去，用户就被套进去了。

　　对于电信运营商与用户间的不“和谐”，又有专家站出来了：“提速”方面的无感，主要是因为用户增长快。那么，专家的意思是否可以理解为用户使用的流量多，所以感觉不到提速降费的效果呢?且不管这种逻辑是否正确，按此来说，作为产品销售方的三大运营商在付出了“减少了400亿元的收入”的代价之后，消费者仍未感到满意，这是否说明产品销售方的工作做得不好、不到位呢?

　　同时，按照上述专家所言，现在用移动互联网上网的用户越来越多，在供给和需求方面仍然有矛盾，还不能够完全满足需求。对此，笔者不禁要问，总理再三强调提速降费，不就是基于移动互联网难以满足人们需求来考虑的吗?为何在提速降费一年之后，供需矛盾不仅没有解决，反而还成了搪塞用户无感的借口?

　　在市场经济条件下，买与卖之间是公平的，供需双方是双向选择的，消费者有权利选择购买哪家的商品或不购买哪家的商品。但对于我国的消费者来说，所能选择的只能是移动、联通、电信。消费者失去了自主选择权，也就失去了与商家平等对话的权利。也正因此，无怪乎会出现“提速无感是因为用户增长太快”的逻辑，也无怪乎会有人对提速降费只有“呵呵”的无奈。

　　或许真如三大运营商所说为提速降费做了大量的工作，也或许三大运营商的“成绩单”中掺杂了大量的水分，但对于用户来说，这些都不重要，重要的是要让用户真真切切感受到网速提高了、资费降低了。也就是说提速降费要以“让民众有获得感的方式”实现，要减小其单方宣称效果跟用户心理预期间的距离。

　　提速降费的成败，关键要看用户是否满意。作为服务行业的电信运营商们，不能只将服务用户停留在口头上，而是应将其内化于心，外化于行，在用户满意度上做文章。就提速降费来说，运营商一方面应基于我国互联网用户快速增加的事实，持续推进提速降费这项工作，以满足用户的需求;另一方面，要注重提速与降费兼顾，而不止于当前的“提速不提价”，少些降费与大流量包的捆绑，而这些还需要更充分的市场竞争去激活。