近日有媒体记者在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次都无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向媒体反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。

　　群众反映的问题并非个例。此前中国市场学会服务质量专业委员会一项针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访，也从侧面印证了上述问题的普遍性——暗访结果显示，其服务质量合格率仅为48.9%。

　　市长公开电话不仅是政府向民众开启的一扇政民互动的窗口，更是政府向民众展示勤政爱民形象的一个平台。不少群众也把市长公开电话当成是解决难题的一个有效途径而寄予厚望。但从调查结果看，某些地方的市长公开电话要么长时间占线，要么拨通后无人接听，对于问题的解决毫无作用，套用马三立的相声来说，就是“逗你玩”，没有实效。

　　毫无疑问，“逗你玩”的政民互动电话不仅寒了民众的心，挫伤了群众反映民生民情的积极性，也大大损害了政府的公信力。这是政府部门对先前“承诺”的公然背弃，必将加剧群众对政府不作为的观感。

　　“人无信不立，业无信不兴，国无信则衰。”政府部门如果频频自食前言，又何以取信于民，凝聚民心呢?因此，对于那些忽悠民众、空有形式的市长公开电话，有必要进行严肃问责，用法律之手“敲打”那些不作为的懒政人员。除此之外，笔者甚至希望政府部门不妨也效法银行业，在每次便民热线电话结束后，都来一个群众满意度调查，由拨打电话的群众来为接线工作人员的服务质量打分，并将群众打分结果纳入接线人员的工作业绩考评，然后定期公布，接受群众监督。笔者相信，把监督和考核的权利交给群众，相关工作人员才不敢懈怠，面对群众的问题时才不敢敷衍塞责。治理市长公开电话成摆设的问题，政府自然更有办法，笔者仅举上述一例，无非是想表明，只要政府肯积极作为，市长热线绝不会长期成为“冷线”，而这一切都依赖政府部门切实转变作风，提高服务群众的执政意识。

　　政民互动电话成摆设不是小事，其严重危害不可小觑。希望政府部门积极行动起来，建立健全管理机制，让热线电话真正成为政民良性互动的平台，让“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的执政理念真正落到实处，落在为民服务的具体细节中。