为提高群众满意度，切实解决好群众急难愁盼问题，王集乡始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，高度重视，积极回应群众的诉求，全力做好热线服务工作。

　　抓责任落实。建立健全由分管领导牵头负责，党政办工作人员具体负责的工作制度，明确办理时限及回复要求。进一步规范工作流程，做到当天派发交办、当天对接处理、明确专人负责，随时了解进度，确保诉求件按期办结。

　　抓督导成效。时刻关注12345网络服务热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理。根据承办单上群众反映的具体内容将其转交给相关分管领导，并且实行跟踪督办制。在办理时限内，及时跟踪提醒，掌握办理进度。做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题。

　　抓问题导向。定期对热线进行分析梳理，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的问题，加强研判分析，建立“回头看”问题清单。同时开展文明实践志愿者入户走访、召开群众座谈会等听民声、解民忧活动，及时掌握解决群众的急难愁盼问题，切实打通干群隔心墙，架好干群连心桥，努力把矛盾消化在基层。(侯兵)