“道路变得又宽又干净了，以前一到赶集的时候就有占道经营、乱停乱放，人走不了，车过不去情况，现在明显改善了。”郏县王集乡某商铺老板满怀笑意地说。

　　近日，王集乡热线工作人员接到“12345”民呼必应平台派发的工单：有群众反映王集乡东环路与东灵线交叉口处有游商小贩占道经营，影响交通，存在安全隐患。接到反映后，王集乡政府高度重视，立刻按照“接诉即办”的原则，安排执法队、市场监管所等工作人员到所反映的地点进行查看，确有流动商贩。

　　执法人员坚持教育引导先行，耐心劝导流动商贩和沿街商户规范经营行为，宣讲占道经营的危害性，引导商户自觉遵守相关法律法规、文明经营。对发现的乱停乱放、店外经营、占道经营、流动摊贩等行为及时劝导、制止，现场督促整改，确保行人、车辆安全有序通行。

　　集中整治结束之后，王集乡及时对整改对象进行不定期的回头看，确保整改到位，同时对辖区进行不间断、高频次、常态化巡查，保持高压监管态势，巩固整治成果，进一步提升该乡管理精细化水平，建设文明宜居的和美王集。

　　群众问题无小事，一枝一叶总关情。群众通过“12345”热线反映的每一个问题都由乡主要领导把关签批，办理前根据属地原则分管领导与村党支部书记主动联系群众了解具体事项，办理中实时跟踪办理进度，办理后，乡、村积极对接群众反馈办理情况，再由乡政府热线工作人员进行回访，掌握群众满意度和相关意见建议;每一项流程，每一个环节都充分展现出王集乡党委政府对“12345”热线工作的重视以及“事事有落实，件件有回音”的工作态度。

　　今年以来，该乡共受理“12345”热线204件，办结率100%。(王琛)