桐柏县安棚镇针对群众在“12345”市长热线反映的问题，多措并举及时跟进，积极化解群众反映之事，第一时间给予及时有效解决，让群众感受到基层政府的温情。

　　一是压实责任，做到民有所呼、我有所应。镇党委政府成立以书记、镇长为组长，各包村领导和村党支部书记为成员的市长热线办理工作领导小组，安排专人负责市长热线，建立台账，对账销号。各村、各部门问题回复情况纳入年终绩效考评，确保市长热线件件有回复。

　　二是闭环管理，做到上下联动、左右协同。接到市长热线后，根据分工立刻反馈给相关责任人，责任人迅速接触利益相关方了解情况，协商解决方案。

　　三是以人为本，做到为了人民、依靠人民。包村领导和村党支部书记针对群众反馈的问题，第一时间上门了解情况，走访群众，洞悉矛盾症结，第一时间给予解决。今年以来，群众反映的近70件热线，回复率达100%，真正做到了件件有回音，事事有结果。

　　下一步，桐柏县安棚镇党委政府将加大对各村督导力度，切实践行以人民为中心，真心实意帮群众解难事，做到群众利益无小事，力争12345热线回复满意率100%。