“费用已经结清，我媳妇可以入院，太感谢你们啦!”听着电话那端张先生激动的声音，汝州市12345政务热线中心的话务员孙淑娟感到十分欣慰。

　　张先生是汝州市临汝镇人，家属一周前在该市骨科医院进行了手术。“出院时，由于医保问题暂未办理报销结账。回家后，家属突发高烧且迟迟没有缓解，由于之前住院手续没有办结，再次住院则无法享受医保报销政策。”张先生和院方沟通多次未果，便试着拨通了“12345”热线求助。

　　接诉后，汝州市12345政务热线中心话务员孙淑娟了解问题的始末后，当即与该市医疗保障局、骨科医院相关负责人沟通协调。为切实解决群众所需，该市医疗保障局高度重视，安排专人与医院多次对接，院方积极为其开通绿色通道，针对特殊需求“特事特办”，最终顺利为其办结了出院手续。事后，张先生对政务热线中心和医保部门“接诉即办”优质高效的工作作风连连点赞。

　　近期以来，汝州市12345政务热线中心积极探索党建统领问题管控，在精准解决矛盾中推动工作提质增效。

　　“我们通过加强督查督办力度、召开协调会座谈会、开展标准化示范项目创建等多途径促进热线工作提质增效。”汝州市12345政务热线中心负责人告诉记者。

　　同时，该市12345政务热线中心加强与市党建统领问题管控暨党建引领“拼抓”行动领导小组办公室沟通联系，主动挖掘问题矛盾，强化诉求分析研判，梳理“跨部门”疑难问题，针对性“开方抓药”，高质量解决人民群众“急难愁盼”问题，不断增强群众的满意度。