2023年4月4日上午，鲁山县12345热线中心回访工作人对鲁山县张官营镇肖营村村民回访时，该村民表示对热线工作效率非常满意。

　　2023年4月1 日晚上20:01:19 鲁山县12345热线中心接到鲁山县张官营镇肖营村村民求助电话“近来天气比较干，村里已停水一天，非常影响正常生活。”接件后鲁山12345热线中心工作人员迅速将群众反映内容形成工单，及时转派至张官营乡政府，让其迅速核实处理。乡政府接工单立即组织工作人员前往肖营村查看情况，经调查核实3月31日下午5点左右，水泵突然出现故障。了解实情后，肖营村党支部书记杨国强第一时间与银龙水务公司联系，水务公司安排维修人员过去查看，发现故障原因系水泵与主管道之间的密封垫子破损导致水泵抽不出水，水务公司联系吊车把水泵吊出来，换装了新垫子并把松动的螺丝紧了紧，随后又把修好的水泵安装回位，经过村里和银龙水务公司的合力维修，终于在4月3日下午三点恢复正常供水。

　　该县12345民呼必应政务服务中心立足“接、诉、即、办”，结合工作实际建立“12345热线+督办”工作机制，对于群众诉求，能够及时解决的第一时间进行调查办理;把以人民为中心的理念体现在每一件诉求办理中，通过12345热线平台为群众解难题，架起了党和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。