“谢谢你们，没想到充电桩这么快就建好了，很方便!下班回来再也不用为电动车充电发愁了!”2月20日，舞钢市市民刘女士拨打该市12345政务服务热线，表示感谢。

　　今年1月底，舞钢市寺坡街道祥和社区居民刘女士拨打12345热线反映，该社区因建成时间较久，基础设施不完善，造成小区内经常出现电动车入户、飞线充电、乱停乱放，存在安全隐患问题，希望能配建车棚并安装充电桩。接到电话后，工作人员迅速形成工单转办至责任单位寺坡街道办事处。

　　为满足社区居民的充电需求，经街道、社区积极与相关部门沟通。经过反复实地勘察，最终确定了新建充电桩位置，并加班加点，日前，新建的车棚和充电桩已投入使用，有效缓解附近居民电动车充电难的问题。同时，社区还以创建全国文明城市为契机，加大宣传力度，加强对飞线充电、乱停乱放等不文明现象综合整治，有效改善了社区环境，得到居民们一致认可。

　　这是舞钢市通过12345热线高效解决群众反映的热点难点问题的缩影。今年以来，该市将12345热线工作纳入党建统领问题管控工作，成立工作专班，对涉及民生领域的热点难点问题分类建立台账，聚焦问题、压实责任、强化督导，靠前作为，营造出“群众无小事，点滴暖民心”的生动局面。