8 月 7 日，七夕情人节。这一天，榆树市民吕女士戴上了老公在榆树市鸳鸯金楼精心挑选的情人节礼物，一个金镯子。这可把她开心坏了，对金镯子也是爱不释手，可她戴上镯子不到 24 小时，新鲜劲还没过呢，就发现金镯子存在褪色以及手镯扣脱扣的问题。

　　吕女士：情人节买的手镯，第二天出现白斑

　　据吕女士讲述，8 月 7 日她和老公一起去的榆树市鸳鸯金楼，因为是七夕的特殊节点，老公就给她挑选了一个金镯子，镯子的样式很简单，当时戴在手上也很好看，她非常喜欢。"这个镯子 6500 多块钱，含金量 999.99% 的足金，我戴上后就没有摘下来。"吕女士说，他们买了手镯之后，金店的工作人员并没有任何的提醒，或者告知他们怎样保养。她在 7 日当天也没有干什么事儿，就是做了每天都会做的家务。

　　吕女士的金手镯花了 6500 多元钱

　　" 8 日上午，我妈妈来我家，我就跟我妈说，我老公送给了我一个金镯子，我妈看我手上戴的金镯子确实很好看，也夸奖了一下我老公。"吕女士说，她将镯子摘下来给妈妈看，妈妈发现镯子存在褪色现象，当时就问是不是买到假货了。

　　吕女士说，听见妈妈的话，她脑瓜子嗡一下。她也没有经历过这种事，之前也没有想到金子还可能褪色，拿起镯子一看，确实有白斑，就想去金店把镯子退了。

　　吕女士：店员称褪色属于正常现象

　　吕女士表示，她在 8 日上午 11 点左右到的鸳鸯金楼，说明了手镯褪色问题。而对于手镯褪色，当时店员跟她解释是黄金遇见铅和汞会产生化学反应，纯度越高，就越可能发生化学反应，属于正常现象，烧一下就好了。"当时，我手上也戴着金戒指，但戒指没有褪色现象，我不明白究竟是什么原因，不过只想退款。"吕女士说，而且她发现手镯扣也存在脱扣现象，但是店员说那是她个人行为，金子肯定没有问题，卖的时候都是没有质量问题的，她可以去质检，愿意哪告哪告去。

　　"我刚买回去镯子第二天就脱扣了，实在是心里不舒服，还是七夕礼物，我认为我去找她也是正常的。"吕女士说，当时多次和店员沟通，无果。对方表示不能退，只能回收。"后来我们情绪都比较激动，我也没有想索要赔偿，就是想要退款，榆树市的质检局已经介入了，我现在的要求就是对方退款，道歉。"吕女士说，目前网络上流传的视频，原版不是她录的，她也没有想到火了，希望能早日解决此事。

　　店长：可以给顾客手镯进行过火处理，但对方没同意

　　12 日上午，新文化报记者联系到榆树市鸳鸯金楼的店长冯女士。据冯女士介绍，顾客是在 8 月 7 日购买的金手镯，第二天发现手镯褪色，有一块白斑。"金手镯出现白斑属于正常现象，可能是不小心碰到了铅和汞等化学物品，与购买时间没有关系，我们这边当时告诉顾客可以进行过火处理，可是顾客不同意。我们当时也建议顾客去找相关部门进行投诉。"冯女士说，他们当时和顾客沟通了半个多小时，但是没有达成一致，顾客要求退货，但他们这边不能退。"之后顾客出去打了一个电话，回来态度就非常不好，我们工作人员和她也发生了争执，最后我们就报警了。"冯女士表示，工商部门已经介入，鸳鸯金楼的东西不存在任何质量问题。

　　而对于手镯扣脱问题，冯女士表示，他们保证金子的含量是足金的，售卖时手扣是紧的。"如果当时购买时，手镯的手扣有问题，顾客也不会要。我们这个行业属于特殊行业，每来一件商品，都得检测合格了才能上柜台，有瑕疵的商品都不能上柜台，因为卖了瑕疵产品，都算是我们工作人员的。"冯女士说，关于手扣松的问题是，因为顾客反映金手镯变白，他们告知顾客是正常现象后，顾客出去一趟回来才说扣松了。

　　"正常我们售卖商品，在七天之内是可以随意退换的，但是本人挑选的，金子含量没有问题，是不给顾客调换的。顾客已经戴过了，无法再卖给别人，手镯都是不让试戴的，因为存在变形问题。"冯女士说，目前鸳鸯金楼已经报案，请了律师，准备走法律途径解决此事。

　　"有一些人在网络上转了相关视频，已经对我们金店产生了影响，我们也会追究其法律责任。"冯女士说，他们希望大家不传谣，不信谣，他们没有售卖假金子。

　　黄金饰品日常生活中确实容易发生化学反应

　　12 日下午，新文化报记者联系到了长春市消费者协会秘书长钟萍，据钟萍介绍，可能消费者不太清楚，但黄金饰品在日常生活中确实容易发生化学反应，出现变色等问题。"平时，佩戴的金饰品在日常生活中可能会与化妆品、防晒等产生一些化学反应，发生颜色变化，经历过火处理，会恢复原样。"钟萍表示，消费者可以对黄金饰品进行一个检测，从饰品是否是足金方面，以及饰品的工艺质量，黄金的纯度等方面进行认定，以相关部门的检测结果为准。