2017年春节期间，天津市居民周先生8岁的儿子用他的手机玩游戏，产生了143元的游戏费用和动漫信息费。事后，周先生询问儿子，儿子表示下载了五六款游戏，有的不好玩已经卸载，也无法查证是哪款游戏扣费的。

　　对此，通讯运营商建议：

　　1.家长可以拨打运营商客服电话，报出机主姓名，就能屏蔽接收验证码的功能。这样可以避免绝大多数游戏扣费情况的发生，不过也会屏蔽正常的银行消费验证码、注册验证码等信息。不过如果家长临时需要接收验证码，可以随时拨打客服电话开通这项业务。

　　2.对于那些“流氓”游戏软件，可能会有强制扣费的情况，这种时候运营商也无能为力。建议家长对孩子玩手机游戏有所控制，下载正规游戏。

　　3.开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，让小孩子玩“单机游戏”，杜绝扣费信息上传。

　　孩子5.5万元充值游戏家长投诉获退款，孩子账号被封

　　据媒体3月8日报道，广州两名小男孩(一个9岁、一个10岁)在春节期间，累计向腾讯《王者荣耀》、网易《荒野行动》等游戏共充值5.5万余元。这些消费，小男孩的妈妈表示全不知情，她随后向腾讯、网易公司投诉，要求公司全额返还游戏支出。

　　据悉，网易公司核实兄弟俩在游戏中消费9700多元，承诺可全部退款。腾讯公司表示，因购买的装备已使用，可退还80%左右的游戏消费支出，退款后将对兄弟俩的账号进行封号。

　　男孩的妈妈表示，对于两家游戏公司的处理方案可以接受。

　　女孩巨额“打赏”主播难退款专家建议直播平台规范消费

　　据媒体3月1日报道，河北沧州的朱女士近日发现，女儿小雪使用自己的手机通过快手视频对一制作彩泥的主播进行“打赏”，先后消费9万多元。随后，朱女士联系了快手公司，希望能退还消费款项。快手公司要求朱女士提供“消费是无行为能力人进行的”相关证明。在朱女士提供了证明材料后，该公司表示，这些并不足以证明当时的消费是未成年人操作的，平台只能赔偿一部分损失。对于快手公司承诺退还3万多元，朱女士并不能接受。

　　有关专家建议，网络直播平台应从两方面规范“打赏”行为：其一，平台应对主播建立规范审查机制。其二，平台应对未成年人消费建立风险防范机制。如利用用户画像、大数据等技术对直播用户的使用行为、观看内容等进行分析。筛选出符合未成年人特质的用户，并对这类用户的消费行为进行规范，防止未成年人冲动消费所引发的问题。