2017年度，郑州市各级消协组织共接到消费者咨询和投诉8214件，其中投诉2445件，咨询5769件，解决率为95.5%，为消费者挽回经济损失421.35万元。投诉较多的集中在生活、社会服务类、家用电子电器类和服装鞋帽类。

　　数据统计显示：2017年度生活、社会服务类投诉510件，占总投诉的20.86%。消费者反映较多的问题为：预付费消费。尤其在美容美发、运动健身、洗涤、教育培训等领域问题较多。被投诉方对消费者合理的退费要求推诿拖延不予积极处理。部分企业突然关门、人员卷款逃逸。为此，郑州消费者协会多次发布消费提示：提示消费者慎重选择大额预付费，保留相关证据，对约定服务承诺签订书面协议，以免发生纠纷时因缺乏证据而被动。

　　此外，2017年度家用电器问题投诉457件，占总投诉的18.69%，投诉问题主要集中在家电售后服务领域，如：消费者反映家电报修后，维修、检修不及时，收费价格不透明等问题。为此，郑州消费者协会建议：消费者在维修家电时，要详细咨询收费项目，维修前和维修人员就更换配件及维修费用等问题明确确认，避免维修后引发纠纷。同时，郑州消费者协会也倡导家电和维修售后企业对收费项目做到价格公正、透明，充分保障消费者知情权。

　　按投诉性质分类：本年度有关质量问题的投诉有832件，占总投诉量的34.03%;合同问题投诉有230件，占总投诉量的9.41%;售后服务问题投诉有371件，占总投诉量的15.17%，虚假宣传问题投诉有105件，占总投诉量4.29%;价格问题投诉有32件，占总投诉量的1.31%;计量问题投诉有7件，占总投诉量的0.29%;假冒问题投诉有29件，占总投诉量的1.19%;其他类投诉有839件，占总投诉量的34.31%。

　　按投诉类型分类：本年度生活、社会服务类投诉510件，占总投诉量的20.86%;家用电子电器类投诉有457件，占总投诉量的18.69%;服装鞋帽类投诉有316件，占总投诉量的12.92%;日用商品类投诉有229件，占总投诉量的9.37%;交通工具类投诉有154件，占总投诉量的6.30%;首饰及文体用品类103件，占总投诉量的4.21%;文化、娱乐、体育服务101件，占总投诉量的4.13%;销售服务64件，占总投诉量的2.62%;食品类投诉有61件，占总投诉量的2.49%;房屋建材类55件，占总投诉量的2.25%;其他商品和服务类投诉有395件，占总投诉量的16.16%。