“太感谢你们了，没想到这么快，上午向你们反映后，中午暖气就热了，12345真是群众的暖心线！”11月26日，舞钢市市民苏女士对该市12345政务服务热线表示感谢。

　　日前，家住舞钢市寺坡街道三街坊的苏女士拨打12345热线反映其家暖气不热问题。接到电话后，工作人员第一时间形成工单，转办至该市城市管理局。当日上午，该市城管局收到工单后，立即督促供暖企业安排人员联系苏女士，上门检修。经过检测，苏女士家暖气阀门存在故障，更换后，当日下午，苏女士家中暖气温度恢复正常。

　　自今年供暖以来，该市12345热线将供暖问题作为阶段性工作重点，提前谋划、靠前服务，增设席位，抽调专人，加强业务培训，与城管部门紧密配合，统筹部署，对往年供暖类热线进行汇总分析，城管部门及时安排热力企业下沉社区一线，积极加强技术服务，不断加大对管网、供暖设施的巡查力度，实时监控热网运行状态，确保热网压力、温度等各项参数运行正常，保障群众温暖过冬。

　　“供暖工作是民生工程,更是民心工程。今年我市正式供暖以来，我们与城管部门的紧密协同配合，与往年相比，供暖类热线办结率、满意度均得到了明显提升。下一步，我们会继续优化办理流程，提升办理效率，让群众真真切切感受到速度和温度！”该市12345热线负责人说。