“您好，我是九龙办事处流调工作人员，现在在做疫情核查，有几个问题需要向您了解……”疫情之下，九龙办事处组建起了一支24小时待命的信息核查队伍，他们通宵达旦、分秒必争，在“线上”与病毒比速度，成为遏制疫情扩散蔓延的“幕后英雄”。记者 柴琳琳 通讯员 张晓丹 文/图

　　不是“黑面神”

　　是瞭望一线的“侦察员”

　　8月7日晚，九龙办事处大楼内灯火通明，信息核查员孙延兴接到紧急流调任务后，紧张有序地投入疫情核查工作中。

　　信息核查组组员们解决种种难题，只为了更快一分钟查明情况。“大晚上打电话，你们都不用休息的吗?”面对群众的不解，孙延兴耐心解释，“我们也不想半夜打扰您，但早一点核查，早一点排除隐患。”这样的电话，一天要打几百个。为了节省时间，常常午饭和晚饭也省了，简单啃点方便面、喝点热水。最忙的时候是流调工作和核酸检测任务叠加期，作为流调组的“老大哥”，孙延兴承担了办事处防疫指挥一办七组全天值守工作，日夜坚持在这条看不见的防线上。

　　不是“执法者”

　　是答疑解惑的“知心大姐”

　　“我们在信息核查的时候会有很多沟通技巧，更容易让受访者开口。”80后的知心大姐张瑞婷总结了一套流调沟通指南，“无论什么问题都要耐心解答，保持绝对礼貌。”这些知心的话语总能敲开群众的心门。密接、次密接、时空伴随者等专业术语释义，对应相关政策烂熟于心，“有时，一个电话能打10分钟。”孙俊茹说，原来为了方便群众生活，核查信息之外，知心姐姐还会帮群众解答各类防疫问题。每每听到受访者一句“谢谢”，张瑞婷都要鼻子一酸。

　　疫情初期，九龙办事处信息核查组5天内分秒必争完成了4000余人次的流调工作。信息核查员们坚守在这道看不见的防线，用一份份精准的数据和报表守卫着群众的安全。“我们的辛苦被认可、被看到，就是对我们工作的最大肯定”。