“消费者来投诉，我们都会受理，我们会组织两方进行协商。”刘翔说，不过有时候，汽车分期公司直接发一份律师函过来，“这就表示他们不愿协商，直接走法律程序。”

　　为何汽车分期公司如此理直气壮?刘翔分析，其实作为分期购车后产生的问题，更像是合同纠纷，“消费者遇到这种情况，应该向消费者协会投诉，我们协调不成，也只能走法律途径。”

　　而对于“零首付”购车的情况，刘翔说，这完全是汽车分期公司的陷阱，“天上不会白掉馅饼，‘零首付’是种陷阱。”他说，对于汽车分期公司不以售车为真实目的，诱骗消费者交纳高额费用后，仍无法完成购车交易且不退还已交纳的费用，已经涉嫌诈骗。

　　他介绍，消费者如果遇到“零首付”纠纷，可拨打110报案，由公安机关的经侦部门处理，“我了解到有报案后成功解决的案例。”