“五员一体”让2000名云台山职工焕发无尽活力

　　云台山景区检票员微笑服务，欢迎每一位游客。

　　□大河报·大河客户端记者李岩通讯员吴沛萌文图

　　因为触发了太多共鸣，一封原本寻常的联名感谢信，连日来却成了“网红”一般的存在，让事件的主角云台山再成热点，引来赞声一片。

　　“感动每一位游客”的服务理念，2000名云台山人是如何倡导并践行的?盛誉之下，让我们走近云台山景区，探寻感动背后的感动。

　　事件

　　外省游客联名感谢

　　赞声一片

　　“云台山雄奇的红石峡谷，清澈透底的绿水碧潭，使我们乐不思归，更让我们印象深刻的是，云台山还有众多工作人员的热情服务。”“云台山山好水好人更好。”这些朴实的赞美，来自浙江绍兴的范立方、高国良等14位老人。他们于11月6日、7日在云台山自由旅行，返浙后近日联名向焦作市文化广电和旅游局写信，表扬云台山景区，让云台山景区不经意间，再次火了一把。

　　老人们讲的不少细节，都让他们感动不已。比如，在茱萸峰候车时，5名游客在路边招手，可大巴驾驶员并未呼啸而过，而是停车解释，告诉他们后面有车马上就来;在蜿蜒曲折的步道上，不时有环卫工在擦拭垃圾桶、打扫卫生，地上看不到一个烟蒂、一片纸屑。

　　网友MountainUp说：“4月去过一次云台山，景区人员的服务态度好得让我难以置信，要是景区都像云台山这样就好了!”

　　理念

　　五员一体

　　“感动每一位游客”

　　正如一位网友所说：“山是最美的期待，人是最美的风景。”这句话，形容云台山给人的印象，尤为贴切。

　　多年来，云台山始终把优质服务当作景区的“一号工程”去打造，景区的服务理念也由之前“不让一位游客受委屈”升级为“感动每一位游客”。

　　目前，云台山建立了2000名职工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的“五员一体”服务模式，以标准化做好优质服务，以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。

　　通过构建“五员一体”服务模式，云台山景区将感动服务、精准服务、智能服务进行有机整合，不但增强了企业文化的凝聚力，打造了“云台山精神”，更铸就了旅游服务的崭新品牌、出彩品牌。

　　今年60岁的云台山红石峡环卫工郭有顺，每天都用一条绳索系在腰间，在悬崖峭壁上清理垃圾，被游客称为“蜘蛛侠”，成为景区的一道风景。除了捡拾垃圾，他还经常为游客捡掉在悬崖里的手机、钱包等。郭有顺用自己的言行影响和感动着游客，于2018年获评“河南最美环保人物”。

　　坚守

　　游客至上

　　优质服务无止境

　　对优质服务的坚守，让云台山收获了太多赞誉。游客们的口碑，成了云台山景区最好的宣传。

　　在云台山景区很多科室，大巴驾驶员、讲解员、环卫工等员工获赠的锦旗琳琅满目。一本本好人好事记录簿，密密麻麻地记录着云台山人多年以来践行的爱心，以及感动。

　　据不完全统计，近10年来，云台山景区职工仅拾金不昧、助人为乐等好人好事就达1.19万余起，景区游客失物找回率达到98%，其中257件失物邮寄全国各地归还游客。

　　值得一提的是，云台山景区还专门制定了奖励制度，每年拿出近百万元奖励优质服务职工，对拾金不昧的员工，按照失物价值的20%予以奖励。多年来的感动服务，也赢得了实实在在的回报。根据景区游客意见调查以及大数据分析，云台山游客重游率达到了25%，综合评价好评率达到了98%，每年通过亲朋好友推荐来的游客占到近50%。

　　“云台山是靠服务起家的，现在要靠服务当家，未来还要靠服务发家，我们要把优质服务始终如一地做下去，这是每一个云台山人的信心和决心!”景区相关负责人说。