红石峡游人如织

　　云台山率先实现“刷脸入园”，智慧旅游迈出一大步

　　云台山百家岩景区入口处“绿草如茵”

　　3月16日，新浪微博上一条#向上看、云台山#的话题登上新浪微博热搜榜，引起社会广泛关注。原来，这是云台山景区加大“北上广深”核心城市带动，巧打营销“组合拳”的成果之一。今年以来，云台山景区以产业转型为主线，以管理服务为核心，以市场营销为支撑，以项目建设为抓手，持续深入做好品质服务，以优质旅游为引领，加快从观光游向休闲度假游的转变发展。

　　智慧旅游升级——一部手机游云台

　　到景区游览还在售票窗口排队买票?云台山给出新答案——刷脸入园。游客到达云台山景区后，只需微信扫码关注云台山景区微信公众号，进入票务预订页面后，输入个人信息，拍一张免冠照，就可以畅通无阻地游览景区，免去了排队买票、出示门票验票的麻烦。

　　2017年以来，云台山景区在“互联网+智慧旅游”中积极探索，打造“多级一体”的智慧管理体系，让“智慧”云台成为景区旅游公共服务的有效载体、运营平台和服务提升的有效工具。2017年1月1日，云台山景区率先在国内景区中实现了身份证入园;端午节期间微信订票正式上线;12月份，又将最前沿的人脸识别技术应用于景区票务系统中，实现人像识别入园、二次入园可免查票免证件。

　　打开云台山景区官方网站，滑动手指就能体验游前、游中、游后的“全景式、全链条、全程化”在线旅游服务，零距离了解景区各类旅游资讯。

　　在云台山景区百家岩服务大厅公厕内，一个悬挂在洗手池上面的二维码图片特别醒目，二维码上方写着这样一句话——“时刻倾听您的心声”。工作人员介绍，每个入厕的游客都可以通过扫描二维码，对景区的公厕服务进行评价，并提出自己的意见和建议。

　　目前，云台山景区已将门票预订、720全景导览、语音导游、一键导航、酒店预订、停车缴费、微官网等十余项功能集合到云台山景区微信公众平台，游客凭一部手机就可以畅游云台山。

　　接下来，云台山景区还将加快微信小程序的开发与应用，把景区票务预订、食宿预订、投诉咨询、AR导游、评价调查等多项服务进行集合，对接景区智慧旅游大数据系统，进一步完善游客出游体验，提升景区服务水平。

　　服务品质提升——“五员一体”为游客

　　“心肺复苏的正确步骤是什么?”“有人淹溺，第一步你怎么做?”2018年1月12日起，云台山景区邀请了郑州红十字会的专业救援人员对景区全体员工连续进行了14批急救知识培训。为强化培训效果，景区还要对所有参加培训的人员进行应急救援考核，循环培训，实战演练，真正让景区2000多名员工人人都成为急救员，努力把云台山打造成让游客最安心的景区。

　　2017年6月份以来，云台山景区更新服务理念，由“不让一位游客受委屈”到“感动每一位游客”，并建立了人人都是保洁员、人人都是服务员、人人都是安全员、人人都是救生员、人人都是宣传员的服务体系。前台树形象，后台抓服务，通过密集的业务培训，不断提升员工的业务水平和服务品质，有力推动了“五员一体”服务机制落到实处。

　　云台山景区多次聘请专业礼仪老师对验票口、停车场、收费管理人员进行了手势、用语等服务标准的培训，还对内保大队、停车场管理人员、保洁员等一线员工进行文明用语、微笑服务培训。

　　为不断提升服务水平和业务能力，各部门之间展开了“你争我赶”的服务提升大竞赛。红石峡作为云台山的精品景点，不仅吸引了全国各地的游客前来游玩，也是许多境外游客的首选，为了给外国游客提供良好的服务，红石峡管理所加强对一线员工的学习培训，利用夜班时间组织验票员学习简单的英语口语,有效提升针对外国游客的服务能力。景区讲解员队伍既是形象岗位，也承担着大量的游客服务工作。为激励和督促乘务员爱岗敬业、认真履职，在日常工作中，他们利用等候发车的时间组织大家讨论“怎样做好一名乘务员”，组织开展礼仪培训，使大家在言行举止、礼貌礼仪、服务态度上有了明显的进步和提升。扎实深入的学习培训，持续不断的管理提升，“以游客为本”已成为每一位云台山人的信念和坚持。

　　“您好!”“请问您有什么需要帮助?”“祝您一路顺风”……从云台山景区百家岩停车场到游客服务大厅，一路上景区工作人员的一声声温馨问候不绝于耳，让游客感受到了云台山景区的精益求精和真诚实意，受到了一致好评。

　　据景区不完全统计，去年以来，共处理游客求助1000余起，登记景区职工救助游客、拾金不昧等好人好事共1900多起，真正让“感动服务”成了云台山的“金字招牌”。

　　转型项目带动——观光游变休闲游

　　今年春节期间，云台山大型夜游项目“云台·秀”在云溪谷景点闪亮登场。该项目采用全系光影科技，为游客演绎一场“爱在山水间，情系红石缘”的美好爱情传说。在云溪谷景点的千米栈道上，数万盏彩灯塑造出的青龙腾飞、麋鹿奔跑结合奇妙的光影互动，让人犹如畅游仙境。

　　灯光幻影秀，实现白天资源晚上用，填补了云台山夜游项目的空白，也是云台山景区打造“吃、住、行、游、购、娱”旅游要素产业的积极尝试。

　　据了解，围绕产业升级发展，云台山景区积极对接行业品牌，整合优势资源，围绕基础设施、市场营销、二消转化、产业发展等四个方面，谋划实施了云台山特色美食街、360°球幕飞行影院、七贤培训康养小镇等16个娱乐、休闲、康养旅游项目，真正让云台山观光游转变为休闲度假游。

　　据了解，云台山特色美食项目占地5600平方米，以焦作小吃为主，融入河南传统美食，满足游客游山玩水吃美食的需求。360°球幕飞行影院项目占地约400平方米，引入全景球形影幕，通过环绕立体音和动感影幕，带来极具震撼的视听感受。七贤培训康养小镇项目计划建设一个3-5平方公里，集康养、培训、体育、商业业态于一体的特色小镇，以承接各类企业培训、拓展、团建等活动。

　　此外，景区还谋划了一批高端酒店、综合旅游度假项目。围绕高端消费群体，在高山草甸建设云台山帐篷营地;对西村乡小东沟村原矿山的尾矿遗迹进行生态治理和旅游新业态开发，建设小型民宿度假酒店;对云台山镇兵盘村现有空屋进行改造，充分挖掘太行古村落文化，建成独具特色的精品民宿;充分挖掘青龙峡陪嫁妆村文化内涵，开发陪嫁妆古村落，除了对原有石头房进行改造提升，打造爱情主题民宿外，还计划建设“中国爱情一号公路”、花海小镇等项目，丰富青龙峡“爱情”主题元素。

　　2018年，云台山景区将以项目为依托，与北京越野e族、广州锐丰文化创意公司等优秀团队合作，打造夏季英雄会、音乐节、房车露营、彩色跑等一批年轻、时尚、新潮、有趣的IP主题活动，丰富云台山品牌内涵及旅游产品，改变消费群体构成，调整旅游产业结构，提升旅游综合收入，加紧迈出转型升级步伐。

　　“山水云台”正芳华，而今迈步从头越。随着旅游供给体系进一步优化、旅游要素进一步整合、旅游市场秩序进一步改善、旅游服务品质进一步提升，云台山正通过实施转型项目、培育优质产品、优化产业结构、转换增长动力，不断满足新时代人民的旅游美好生活需要，不断增强人民在旅游中的获得感、幸福感，为建设“四个焦作”、早日跻身全省旅游产业强市“第一方阵”贡献力量。