“我 们订的是海景大床房，网上简介里有阳台，可事实上只有一扇油漆斑驳的破窗户，这家酒店是挂羊头卖狗肉。”10月3日，从河南洛阳前往北海涠洲岛旅游的张女 士向南国早报记者讲述了自己遇到的糟心事。对此，自治区旅发委假日办提醒广大游客，网上预订酒店一定要选择正规、星级酒店。

　　张女士介绍，早在8月中旬，他们一行人就已计划好北海涠洲岛之行。早就对涠洲岛的美丽风光有所耳闻的张女士，特意在去哪儿网上选择了位于涠洲岛东、西海岸两座村庄里不同的两家酒店。9月29日，张女士与朋友赶到了涠洲岛，之后在岛上石磨河村的住宿经历也非常愉快。

　　10 月2日中午，他们来到之前预订的位于滴水村7号的涠拉里尔客栈，却发现客栈情况与网络介绍大相径庭。餐厅是简易搭建的毛坯房，网上预订的有漂亮阳台的海景 大床房，变成了只有一扇破窗户的简易房，且房间呈半完工的状态。见到此状，张女士以“实物与简介不同”为由要求退房。前台服务员称，“在网上看到的简介和 评价，都是我们之前在下石螺村的店”，而这家位于滴水村的店，是他们新开的另一家店，“只是沿用了之前的简介和评价”。

网上宣传的酒店图片。

　　张 女士还说，她在去哪儿网上订房时使用了3108元的担保金，如果酒店方拒绝退房，将会产生担保金损失。去哪儿网也表示，在这种情况下，须得到酒店方同意， 才能退还担保金。经过协商，客栈老板提出，可为张女士取消10月3日至5日的订房，但2日晚上须付全款住在他家，给出好评。张女士无奈，只好接受。事后， 张女士将此事投诉至北海市旅游发展委员会。

酒店房间的实际情况与网上的宣传图片差别很大。 受访者供图

　　记者将此事反映至自治区旅发委假日办，工作人员表示，如果该酒店不属于星级酒店，投诉所涉及的内容是网上虚假宣传，旅发委无法受理该投诉，游客可拨打12315，维护自己的合法权益。同时该工作人员提醒，游客网上预订酒店、餐厅，一定要选择正规、星级酒店。