日前，笔者在网上看到一则消息：汇款单取现不用再跑邮局了。正好手边有几张媒体寄来的稿费汇款单，我便按网上提供的操作步骤试试看，谁知几遍都没成功，最后还是到邮局窗口办理了。

　　很多医院、银行、车站、机场等窗口单位，都推出了配套的智能化服务系统，其初衷是让人们能很方便地自助办理有关业务。但其中也存在不够接地气、不人性化等问题。比如在医院，笔者也看到一些市民在智能设备上反复操作就是不能成功，结果气鼓鼓地重新排队。

　　笔者认为，智能化服务要“接地气”，尤其要关注中老年人群。一要简单快捷易上手。应开发一些适合老年人特点的智能服务设备。二要删繁就简，重实用。智能化服务软件应删除一些不必要的手机软件，该合并的合并，该撤销的撤销。三要重心下移到农村。农村老年人往往对于智能化服务系统知之甚少，像看病就医、出行乘车、社保办理等，要让农民特别是农村老年人享受到高科技成果带来的便利。 (任振宇)