2月11日是农历正月初七，春节长假后的上班首日，各行各业的人都从放假模式切换到了工作模式。作为政府窗口单位的综合办事大厅上岗服务情况如何呢?11日上午，大河报·大河客户端记者兵分多路，走访郑州多个综合办事大厅。记者在暗访中发现，绝大多数单位工作人员按时到岗，耐心及时解决群众办事需求。(详见今日本报AⅠ·06~08版)

　　不经意间，七天春节假期已悄然而过，满载着亲朋好友的祝福与对美好明天的憧憬，每个人都回到了各自工作岗位上。节后如何收心，循例成为备受关注的话题，特别是那些肩负公共服务之职的窗口单位，他们的精神面貌更加引人注目。每年的这个时候，大河报都会派出多路记者进行调查暗访。与往年略有不同的是，记者在今年的暗访中没有发现任何松弛懈怠，所经之处，感受到的无一例外都是精神饱满的工作状态，哪怕是在那些没人办事的办事大厅内，工作人员也早已做好了工作准备“静等客来”。

　　看到这个貌似不起眼的小细节，不由得令人联想起一个如火如荼的大背景——“放管服”改革。去年3月5日，国务院总理李克强在作政府工作报告时表示，深化“放管服”改革，深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。“放管服”改革既不是简单地“放”，也不是机械地“管”，而是放管结合、优化服务。通过“放管服”改革，企业可以获得极大便利，由此释放企业创造力、激发市场活力，政府部门可以打破信息壁垒，提高审批效率、节约行政资源。更重要的是，随着行政运行机制更为规范、透明和高效，有助于公共服务理念与方法实现转型升级，从而推动公共服务型政府的建设。

　　管理与服务是政府两大基本职能，传统以审批制为主导的管理模式，着重强调的是政府部门的管理职能。相比之下，“放管服”改革强调的是政府部门的服务职能——无论“宽放”还是“善管”，都是为“优服”创造条件、明确方向。目前，河南已建成贯通省、市、县三级的河南政务服务网，各地服务平台和省直部门办事系统均与该网实现互联，全省九成以上审批服务事项“网上可办”，579项审批服务事项“最多跑一次”即可办妥。推广“互联网+政务服务”的过程中，技术实力固然不可或缺，但最重要的因素还是在于办事人员的精神面貌，只有以服务姿态去面对办事群众，才能将“放管服”改革推向深入。从这种角度来看，此次暗访结果既令人感到欣慰，同时又感觉是在情理之中。

　　利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。新的一年里，希望这样令人欣慰的工作细节随处可见，追梦路上，每个人都渴望得到更多贴心的公共服务。