一个住宅区垃圾成灾。烂菜、西瓜皮、厕纸散发着臭味，路人掩鼻，低层住户更是难受，不敢开窗。居民向办事处反映，办事处副主任找到负责的清洁工，要求他按时清运垃圾。清洁工却说根本清理不过来。原因有二：夏天本来垃圾就多，临街门店的垃圾也往小区里扔;垃圾中转站早上四点半开门，七点半就关了，我一天只能拉两趟。办事处副主任到垃圾中转站协调，要求适当延长开门时间，可人家不同意，说那样影响交通、增加污染。

　　办事处副主任想出个办法，要求清洁工头天夜里先装一车，省下时间，可以多拉一趟。清洁工嘴上答应，实际还是按每天两车送，理直气壮地称：“你要么给我工钱，要么让临街门店别往这里倒垃圾。别的话你少说，我也不归你管!”一调查才知道，这个住宅区原是某单位家属院，清洁工是单位聘用，不归办事处管;原住户多已搬走，现住户都是租住，没有人向单位提意见。副主任立马到这个单位协调，将清洁工的工资奖金与垃圾清运情况挂钩，引导租住户建立自治委员会，考评垃圾清运情况。至此，这个住宅区的垃圾清理问题才算彻底解决。

　　这是笔者在郑州一个办事处采访时了解到的事情，当即为这工作方法点赞。一是把群众事当成事。坚持以人民为中心，就要在一件件小事上体现。影响群众生活的事，都是大事，一听到就去办，且不做“夹生饭”，不干“面子活”，务求彻底解决。二是认真调查研究。不调查谁能知道一堆垃圾竟涉及这么多人?调查了，弄清楚了，才能有的放矢，不仅可以布置任务，还能给出办法。三是举一反三，提升社会治理水平。从一个垃圾的问题，看到该住宅区住户流动大，业主委员会人员流失、组织瘫痪的问题，也看到基层治理要跟得上城镇化进程的问题，引导居民建设自治平台，提升居民自我管理、自我服务能力。

　　一堆垃圾的复杂性，实际是当下社会变动格局的一个反映。当前，我省城镇化加速前进，城乡两种文化交会于城市，带来了许多治理新问题;新经济形态也让社会生活进入新形态，呈现多元化，给基层治理带来新课题。就社区治理来说，无论是旧社区公共服务设施落后，自治组织不健全，乡下人进入城区不能尽快适应城市生活方式，还是新社区住户就业岗位和就业方式不一，情况复杂，矛盾多发，都会出现一些错综复杂的问题。像处理那堆垃圾一样，适应新形势，在新时代更出彩，就要求领导干部切实转变工作方式，不能以“命令批评”替代执行，不能以“知道了”代替落实了，时刻把群众的冷暖放在心上，深入调查研究，紧跟时代步伐，研究新情况新问题，通过一个个问题的解决，在飞速变动的社会环境中，探索出社会治理的好办法、好机制、好制度。