对于不少宁波市民，哈罗单车已经不算是陌生产物了。这辆外形时髦借还便利的小白车越来越多地出现在宁波大街小巷，被大家所接受。可有东论网友发帖反映，自己在使用哈罗单车时，遭遇无故扣款，高达1078元，联系后台却始终没有得到回复。哈罗单车负责人对此解释，由于该网友未成功关锁，导致租金不断累积，目前，经过核实查证，已取消了后续扣款。(据2月12日《现代金报》)

　　共享单车解决了市民出行最后一公里的问题，不仅价格低廉，而且操作简单、还车方便，为市民提高了出行效率，受到广大市民的喜爱。目前，共享单车的商业模式尚不成熟，软件漏洞、计费出错、单车遭恶意损毁、乱停乱放等问题突出，亦给城市管理者和用户带来困扰。计费出错直接影响到用户的利益和体验感，各地时有曝光共享单车超额计费、乱扣费的情况发生，很多人为之吐槽，甚至有人因此弃用共享单车。

　　可见，平台需要采取措施弥补计费出错漏洞，改善用户体验，防范乱扣费给用户造成经济损失，影响共享单车平台的形象和商誉。从各地曝光的共享单车乱扣费问题来看，主要集中在车锁未锁死、APP计费出错、用户操作失误等情况。做为为广大用户提供普遍服务的平台而言，应考虑到各种意外情况，将乱扣费降低到最小概率，甚至完全杜绝掉。

　　从用户的立场出发，因共享单车是按时计费，使用时间越长费用越多，自然没有故意拖延归还单车的动力。可见，平台应从管理责任立场出发，将各种意外引发的计费出错、乱扣费等漏洞堵上，以降低无谓出错导致的管理成本。这就需要平台具备主动发现问题和解决问题的服务能力，利用信息技术和大数据分析管理等手段，建立计费出错预警机制，及时排查相关问题。

　　解决方法还是从计时入手，共享单车的使用半径有限，用户就近骑行，很少长距离使用，大多数人的单次骑行时间在1小时内。平台就可根据市民的平均单次使用时间，以及个体用户的使用频次和平均单次使用时间，综合分析计时的合理性，设定一个预警阈值，对于偏离单次平均使用时间的行为，自动发起预警信号，主动提醒管理者和用户，及早发现问题，及时纠正错误。比如在该案例里的王女士，因未锁死车被连续计时20多天，很明显就是不合理行为，平台应该及时发现问题，而不是等到用户发现和投诉，才去被动解决问题。

　　数据显示，截至2016年底，中国共享单车市场整体用户数量已达到1886万，预计2017年，共享单车市场用户规模将继续保持大幅增长，年底将达5000万用户规模。在市场快速增长的情况下，共享单车平台应该加快完善相关规则，以免在海量用户的冲击下，因响应迟缓、错误不断，而葬送用户的信心，从而失去市场份额，被淘汰出局。