改善医疗服务，不仅要看得上病、还要看病更舒心、服务更优质体贴。近日，由国家卫生健康委医政医管局和健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流总结大会通过视频会议的方式召开，大会总结了2020年度改善医疗服务相关工作，对表现突出的集体和个人予以表彰。郑州市第九人民医院在全国数百家医院中脱颖而出，荣获“改善医疗服务示范医院”荣誉称号，院长白建林荣获“改善医疗服务突出贡献工作者”。同时，医院内分泌代谢科、神经内科二病区分别荣获“改善医疗服务示范科室”。　　

　　自国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案出台，郑州市第九人民医院持续以“改善医疗服务行动”为契机，多措并举持续改善医疗服务质量，在改善医疗服务的道路上积极创新，扎实深入开展优质服务工作，创新发展模式，提升医疗质量和服务内涵，构建和谐医患关系，切实提高患者就医满意度和获得感，为广大患者提供更加优质便捷的医疗服务。2020年初春，新冠肺炎疫情汹涌袭来，危重症人群以老年人居多，让郑州市九院改善医疗服务这个精细工作接受了一场突如其来的考验。“投我以木桃，报之以琼瑶”。作为郑州市老年医院，郑州市第九人民医院在跟随改善服务“风向标”的同时，紧密结合实际，因时而为、因势而动，贡献了诸多独具特色的经验，彰显出了给老年人群以担当、替天下儿女尽孝心、为社会家庭解忧愁的医者情怀和风范。　　

　　单位的发展离不开职工的共同努力，更离不开领导层战略决策的定制。近年来，郑州市第九人民医院在院长白建林带领下，全体医护人员历经艰辛，矢志不渝，致力于为老年群体提供特色服务：2012年起，医院将老年医学作为医院发展的特色，大刀阔斧改革，引进专家，组建团队，完善学科建设，改善住院环境，丰富医疗内涵，和全院职工一起，承担起郑州市医疗资源倍增“一城十一中心”规划的“区域性老年医养中心”建设任务，发起成立“河南省老年医养协作联盟”，积极探索“医养结合”模式;建成并投入使用老年病房大楼;推动医院按照三级专科医院纳入河南省“十三五”三级医疗机构设置规划;增挂“新乡医学院非直属附属医院”教学医院牌子。医院分别当选为全国老年医院联盟副理事长单位、中国老年医学学会老年医疗机构管理分会副会长单位、全国缓和医疗专业委员会副主委单位;牵头成立河南省老年学和老年医学学会老年医疗机构建设分会、河南省老年学和老年医学学会心血管预防与康复专业委员会等：区域性老年医养中心建设取得瞩目成果，成立医养联盟，打造养老机构医疗保障基地……2020年，自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，白院长带领全院职工严格贯彻执行上级精神和要求，及时有效应对新冠肺炎疫情，强化领导、严密部署，坚决打赢疫情防控阻击战……在白院长的带领下，克服困难，发掘自身特色，向着中部领先、全国一流的三级老年医院的宏伟目标坚实迈进。　　

　　郑州市第九人民医院内分泌代谢科在内分泌领域学术积淀扎实，有不错的临床应对能力和独树一帜的专业特色，与“傲娇”的大三甲们不同，它有着浓厚的亲民色彩，在医院、社区、家庭、个人间建立了甜蜜的交集，堪称“小而美”，专且精的典范:亚专科划分、团结协作提升专业水平;联合红十字、公益基金助力健康;加入瑞金MMC团队、代谢性疾病标准化治疗;互联网+助力健康科普推进……　　

　　神经内科最常见的疾病就是卒中，自2011年郑州市第九人民医院神经内科二病区成立以后，为改善医疗效果提升服务质量，致力于发展卒中中心。病区通过不断强化学习规范诊疗和护理流程，同其它医院卒中中心联合学习共同探讨卒中诊疗技术，提高诊疗效果。秉承时间就是大脑，时间就是生命的理念，努力缩短DNT卒中救治时间，使众多患者尽早接受治疗，尽早获益。自病区施行规范化卒中绿色通道急诊救治流程以来，溶栓病例上千例，挽救了卒中患者的生命，降低了残疾率，提高患者日常生活能力，拯救了无数的家庭。　　

　　获得表彰既是对医院持续改善医疗服务工作的肯定，更是一种激励和鞭策。荣誉的背后，是郑州市九院认真贯彻落实国家卫生健康委开展“进一步改善医疗服务行动计划”，以患者为中心，切实推动医疗服务高质量提升，在科学管理、智慧医院建设、改善服务流程、常态化疫情防控等方面所做出的努力。荣誉获得的背后是全体九院人默默付出的心血，是对九院人工作的肯定。新时代要有新气象，新成绩要有新作为。郑州市第九人民医院人会始终坚守一心一意为患者服务的理念，用心用爱为每一位患者服务，不断提升自己的每一项工作，完善每一项服务流程，并始终秉承着患者至上，不忘初心，砥砺前行。

　　谈到下一步的发展，郑州市第九人民医院院长白建林说，今后的工作将以此为契机，不墨守成规，要在管理上上一个台阶，上一个档次，按照三级医院的标准、新思路、新举措去推动各项工作，逐步提升管理水平和服务能力，继续勇于担当、开拓进取，努力让更多患者享受到更优质的医疗服务，为健康郑州和健康中国贡献新的力量。(王建凯 黄敏)