近日，患者田奶奶的女儿将一面写着“医术精湛、医德高尚、待患者如亲，关怀备至”的鲜红锦旗送到郑州市第九人民医院消化内科：“感谢张兵兵主任、王莉莉医生、时华云护士长及全体医护人员对田奶奶的关心和精心的照顾，视患者如亲人。感谢医生精湛的技术，感谢时护士长及全体护理人员无微无至的照护。”　　

　　患者田奶奶，今年82岁，以“间断心慌，纳差，呕吐6小时”为代主诉入院。入院时，田奶奶出现频繁呕吐，呕吐物为胃内容物，量约500ml。入院后王莉莉医生给予查体及相关检查。诊断为：消化性溃疡。明确诊断后，给予抗感染，抑制胃酸的分泌、补液等治疗。

　　田奶奶住院期间，张兵兵主任及主治医生王莉莉，每天两次查房，嘘寒问暖。田奶奶呕吐，纳差逐渐好转，经过规范的治疗，田奶奶的面色、精神逐渐好转。田奶奶的女儿将锦旗送到消化内科，接到鲜红的锦旗，张兵兵主任说：“今天的这面锦旗，是对消化内科每一位医护人员工作的一点一滴付出的认可和肯定，今后我们将更加全心全意，尽职尽职为患者服务。”

　　消化内科开展“零陪护”工作以来，在张主任和时护士长的带领下，为了给患者家属营造更安静、舒适的诊疗环境，进一步细化了相关工作流程，完善了相关管理制度，从患者住院开始的健康宣教，医护患沟通和个性化的心理疏导，护士24小时周到细致的生活照护和专业护理，逐步形成了合理科学化、规范化、人性化、高质量的工作流程及服务理念，通过优化工作流程，加强沟通和人文关怀，多次得到患者和家属的赞扬和认可。时华云护士长：“我们不仅要做好护士这一个角色，还要做好送餐员、传播员、护工、老年患者的孩子、家人等等角色，只要患者能够康复，我们的努力就值得”。(王丽芳)