【豫网讯】近年来，漯河市中心医院在注重医疗质量与安全的同时，提出了打造人文医院的发展目标，深入推进“四大行动”，“软硬兼施”达到了优化患者就诊环境、改善患者就医体验、展示医院良好形象的多重效果。

　　实施宣传质量提升行动。针对医院信息渠道广泛、信息量大的特点，该院健全了院、科、病区三级宣传工作架构，建立了全院通讯员队伍，制定了信息宣传考核激励办法，完善了宣传工作的体制机制。工作中充分利用微信平台、网站、院报等自媒体平台，采取文字+图片+视频等形式，年平均发布信息600余条，编发院报12期，寄送突破10万份，制作各类宣传片、形象片、微视频40余部，很好地展示了百年医院救死扶伤的良好形象。

　　实施服务能力改善行动。该院先后分四批选派48名中青年业务骨干参加上海复旦现代医院管理培训班，完整地学习了初、中、高级全部课程，系统掌握了现代医院优质服务的理念和工具，使他们成为医院开展内训工作的“种子选手”。为让内训工作真正“落地”，医院按照工作性质将“种子选手”编排成医疗组、护理组、医技组、药学组、行管组5个专业组，每个专业组成员都要根据自身特长和医院服务的关键点制作1~2个服务剧本，制定了上至领导班子下至保安保洁人员的个体化培训计划。4年多来，该院共培养院级内训师120余名，制作内训服务剧本62个，涵盖患者从入院到出院的各个环节改进举措;举办院内培训70余场次，医院职工在情绪管理、医患沟通、危机情况化解、提供惊喜服务等方面的能力明显增强，医患关系和患者满意度得到大幅度提升。

　　实施标志规范化建设行动。结合百年医院的文化底蕴，按照标志系统建设规范，在医院实施了标志建设规范化行动，完成了全院标志系统的完善升级。先后对医院本部、西城分院和一分院的标志系统进行了统一、规范，按照胸痛中心、卒中中心、心衰中心、房颤中心等建设规范要求，积极完善院内标志系统，在全市重要街区、路口、汽车站、火车站、高速口等人口密集区设置了显著提示，实现了院内院外的统一美化。

　　实施人文景观打造行动。将创卫创文工作与医院深化文化建设活动有机结合起来，努力打造“以人为中心”和“以患者为中心”的工作、就诊环境，建成了国旗台、荣誉墙、休闲连廊、文化长廊、读书角、手术患者家属等待休息区、志愿者服务站，赋予文博园、善济园、森元园、友爱园4个主题花园更多的人文内涵，院区人文气息日益浓厚，实现了“以创建促整改、以创建促提升，打造人文医院”的工作目标，受到了来院指导的各级领导和全院职工、就诊患者的充分肯定和交口称赞。(本报记者仵树大通讯员谷运岭)