新型冠状病毒感染的肺炎来袭，最大程度地切断传染源、避免交叉感染，是重中之重。针对群众的困惑，怎样既能消除疑问，又能保证安全?河南省人民医院近日上线“新型冠状病毒感染的肺炎”线上免费咨询服务门诊，借助先进的信息化技术和互联智慧健康服务线上系统，提供了智慧解决方案。

　　1月25日，为“嗓子疼、打喷嚏、喉咙干、咳黄痰、流鼻涕”等困扰了多天的董女士，在家里求助到了河南省人民医院的“新型冠状病毒感染的肺炎”线上咨询服务门诊，她也成为该线上门诊的首例患者。

　　董女士在郑州上班，1月19日出现感冒症状，也吃了一些常规治疗感冒药物，效果不甚明显。

　　诊断过程中，该院感染科主治医师殷辉询问其有无旅居武汉记录、有无接触史、有无发烧，患者反映均无。

　　感染科副主任医师肖二辉根据患者描述，建议其检查血常规、C反应蛋白、甲流、乙流。并建议如果血象高，使用相关药物。

　　感染科主治医师张璨则根据患者有乙肝的病史，建议一并检查肝功能。

　　呼吸与危重症医学科主任医师赵丽敏也肯定了检查的必要性。

　　患者对各专家的建议表示认同，愿意尽快就近检查。

　　据悉，正式上线的 “新型冠状病毒感染的肺炎”线上咨询服务门诊，提供团队式线上问诊服务。所有专家群策群力，共同为患者释疑解惑，相较于个人咨询，回复速度更快。

　　该院相关负责人表示，设立线上门诊的目的，是就患者关心的新型冠状病毒感染的肺炎，汇聚感染科、呼吸内科等相关专业专家，提供及时的线上咨询。相比线下门诊，互联智慧健康服务线上门诊可以帮助患者快速了解自身健康状况，解除心理压力，同时减少盲目到线下就诊可能产生的交叉感染。

　　截至目前，河南省人民医院已有57位专家上线入驻“新型冠状病毒感染的肺炎”线上咨询服务门诊，包括感染科、呼吸内科等科室的14名主任医师、17名副主任医师、26名主治医师，后续还有专家陆续加入进来。

　　目前该线上平台已有24位患者咨询新型冠状病毒问题。这其中，多数患者有轻微发热、咳嗽、头疼等症状，专家均给予用药、作息、饮食等方面的指导。少数患者发热情况明显，专家通过线上门诊，引导他们到线下发热门诊就诊。

　　此外，借助省医“96195综合服务平台”，受过专业培训的接线专员还为患者提供热线咨询100多人次。