【豫网讯】（豫网-河南门户 王建凯 黄敏 编辑 赵国喜）1月6日，由国家卫生健康委医政医管局、《健康报》社主办的“2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会”在北京召开。郑州市第九人民医院荣获改善医疗服务示范医院、改善医疗服务优秀院长、改善医疗服务示范科室(老年科一病区)、改善医疗服务示范科室(心脏中心)4个国家级大奖，郑州市第九人民医院院长白建林带队参会领奖。这也是郑州市九院继荣获“2017年度全国改善医疗服务行动示范单位、示范科室”大奖之后，连续两年在“进一步改善医疗服务行动计划”评比中获得殊荣。

　　据悉，“进一步改善医疗服务行动计划”是经国务院同意，2015年由国家卫健委(原国家卫计委)和国家中医药管理局，在全国医疗系统中广泛组织开展，并被作为全国卫生计生系统重点工作纳入议事日程，与深化医改的各项重点工作统筹协调、同步推进。今年年初，为深入推进《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》，充分发挥改善医疗服务活动中涌现的先进典型示范带动作用，使广大人民群众切实感受到医改成效，国家卫生健康委医政医管局与人民网合作开展的“2018全国改善医疗服务优秀典型宣传暨‘2018年度群众满意的医疗机构/科室/医务工作者’推选宣传活动”，从“群众满意机构”、“示范案例”、“医务工作者”、“群众满意科室”、“学习型医院”、“学习型院长”六个方面在全国范围进行评选后进行表彰。2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会顺时召开，大会以改革，改善，传承，创新为主题，来自全国各大公立医院院长代表、全国知名专家学者共千余人参加了此次盛会。会上，国家卫生健康委、健康报等有关部门领导，从不同角度阐述解读了党和国家医改有关政策，对“改善医疗服务行动”给予了充分肯定，并向全国改善医疗服务优秀典型进行了颁奖授牌。郑州市第九人民医院院长白建林、心脏中心主任赵明中、老年科一病区主任岳梅枝领取荣誉证书。

　　郑州市第九人民医院注重打造特色医疗、人文关怀，赋能优质服务，以建立有温度的医院为目标。医院围绕打造“国家区域性老年医养中心”目标，传承融合、培育创新，铸造老年病、姑息缓和、安宁疗护、老年心脏及心理健康等，以如何真正的帮助到老年患者和各种疾病终末期患者为目标，充分调动全员的积极性、主动性，积极推进老年并医疗的营造与发展，做到医院上下联动、医患左右互动，医院内外感动，致力让每一位患者尤其是老年患者在在医院的每一天治病有保证，生活有质量。真正做到让人民群众能够便捷就医、安全就医……

　　作为郑州市第九人民医院的院长，多年来，院长白建林对此表示提升服务品质是打造医院品牌、提高医院知名度的一个基石。改善医疗服务是一项长线工作，不是说今天抓一抓，明天又放了，应该持之以恒。白建林：以改善医疗服务为前提而提供的医院优质医疗服务可以给患者带来附加服务和心理上的满足感及信任感……在医院管理上，院长白建林总结了一套切实可行、行之有效的方法：对于改善医疗服务他是以病人为中心，他以社会新需求为导向，以危急重症为重点，以医联体为载体，以日间服务为切入点，以“互联网+” 为手段，以签约服务为依托，以人文服务为媒介，以后勤服务为突破，在实际实施过程中做到勤、实、严、细、诚、敬、常、早，并形成了院内比学习、比质量、比服务、比管理、比奉献、比医德;看哪个科室，哪个职工为医院或患者办的实事多，好事多，效果好的良好氛围。在护理工作方面，他强调要坚持“质量是根本，服务是基础，优质是关键”的根本宗旨，牢固树立“用服务创造感动，用诚信构建和谐”的服务理念。在优质服务活动中，在强化质量观念和优质服务的基础上，他又提出了热心、耐心、爱心、细心、责任心;入院有导诊，手续有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访这“五心、五有”服务……

　　郑州市九院老年科一病区始终注重老年疾病急性期救治、中期照护、长期养护及康复护理，推行“全人(身、心、社、灵)护理 ”理念，确定了老年科诊疗模式——“个案管理、综合评估、多学科诊治、无陪护理”，建立了“医疗护理、心理护理、生活护理”三位一体服务体系。这个诊疗模式和护理体系适合多种疾病于一身的老年患者。带有各种插管的患有严重疾病的老年患者在这里均得到了尊严，即使是满身褥疮、身生蛆虫、恶臭熏鼻、满身大小便的患者……

　　郑州市九院心脏中心自2013年10月成立以来，亦承担着急危重症患者救治的重任。自2014年开展冠脉介入治疗，即开展急性心梗救治的绿色通道。为进一步降低急性心肌梗死的发病率和死亡率，提高急性胸痛诊断率，2018年开始创建胸痛中心，其整合了急诊科、影像科、心内科、内分泌科、消化科、神经内科等科室，胸痛中心自运行以来，逐步改善诊治流程，实行“先救治、后收费”、“绕行CCU，直接入导管室”、“院内院外对医护人员及非医护人员进行急性胸痛诊治流程的培训”等举措显著降低胸痛确诊时间，降低STEMI再灌注治疗时间，缩短住院时间，及再次就诊次数和再住院次数，减少不必要检查费用，改善了患者健康相关生活质量和就诊满意度……

　　此次郑州市九院荣获4个国家级大奖既是对既往工作的充分肯定，也是对今后工作的鞭策。肯定的是改善医疗服务行动取得的成绩，肯定的是全体职工撸起袖子干出来的成果。一点一滴的努力成就了本年度又一国家级大奖的荣誉;鞭策的是继续紧跟新时代、回应新要求，面对新形势，在健康中国的大背景下，改善医疗服务行动“新三年”进一步贴近群众，更多关注细节，做好指向整合性医疗服务，以期让群众就医获得感更深切、更立体的目标。未来，郑州市九院：继续以医疗质量和医疗安全为核心，创新服务举措，适应时代发展，顺应群众要求，以实际行动为改善广大群众看病就医体验，让人民群众切实感受到医改成效做出努力。