医者，技不在高而在德;术不在巧，而在仁。

　　始建于1942年的郑州市第一人民医院(新乡医学院郑州第一附属医院)，一直以执着的信念、高尚的医德、精湛的医术和严谨的学风，续写着辉煌历史。烧伤、胸痛、卒中、整形、美容……在诸多医学中心的引领下，该院业已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的“三级甲等”医疗集团，无数病患从这里重返幸福生活。而在护佑人民群众健康的道路上，一院人始终以坚定的信心，砥砺前行!

　　服务百姓连续五年获“河南省群众满意医院”荣誉称号

　　“大娘，这次检查结果很好，放心吧!在医院住院期间，有哪些服务不到位的或生活不便的，告诉我们，我们好改进。”

　　“闺女，你们还操着我的心，这次住在神经内科，大夫和护士好着呢，天天不叫大娘不说话，照顾得周到，好得也快!”

　　这是郑州市一院高度重视的跟踪回访工作，努力创造院前、院中、院后的“无缝隙”服务，对患者负责到底。

　　院长许金生主抓这项工作，他常说：“通过患者回访，静心聆听患者的心声和诉求，从患者的视角审视我们的工作，对存在的问题加以改进，不断完善，才能让群众更满意!”

　　该院针对患者反映的每一例有意见的回访一抓到底，落实到人，追踪治疗方案、讨论病例、科室整改、早会通报、反馈患者、登门指导，盯紧每一个环节，在提高患者满意度的同时，注重业务水平的提高。还新增了出院患者家庭访视这一重要服务内容，要求管床医生深入社区、山村对行动不便的患者进行家访。今年，又增加门诊患者100%的回访率。

　　正是这些点滴的善举和真诚服务，让郑州市一院连续五年获得“河南省群众满意医院”荣誉称号。面对沉甸甸的奖牌，该院医护人员感受到的不仅仅是荣誉，更是千万百姓的信赖和增强人民群众就医获得感的神圣使命!

　　走进该院的病房和诊室，常常会被各种细节所感动，这些细节也让我们对于服务是医院之魂这句话，有了深刻感受。

　　该院院长许金生说，群众满意的医院，涉及患者、职工和硬件等诸多方面，“有机结合，环环相扣”。以该院的卫生间改造为例：在今年之前，由于该院建院时间悠久，基础设施老化，虽然经过常年小打小闹不断维修，但是医院卫生间跑、冒、滴、漏、异味等问题还是经常引来患者和家属的抱怨，严重影响群众的就医体验。

　　为彻底解决这一难题，该院以开展“四严一宽”“十比”活动为契机，高标准改造更新了卫生间设施，现已将外科楼、烧伤科楼、综合病房楼、儿科病房楼等35间卫生间改造完毕，同时免费为所有卫生间备厕纸、洗手液。不仅如此，在该院的门诊和病房各个楼层，新装了饮水机，免费提供水杯，贴心的服务，让患者耳目一新。

　　真情奉献至诚大爱惠及千万省内外患者

　　至诚大爱，用生命温暖生命。辉煌的背后，必有超常的付出。当记者走进郑州市一院的病房，走近患者和家属，才发现“人民医院为人民”的锲而不舍，不止于热水和免费水杯。

　　免费组织院内专家为疑难危重患者开展多学科会诊，或由国内著名医院专家远程会诊;免费接送省内急危重症住院患者;60岁以上老人免挂号费;免费为先天性心脏病患儿手术;免费为唇腭裂患儿手术;门诊、住院患者免费停车……

　　“关注每一位患者的就医感受，虚心听取意见和建议，认真整改。”在该院门诊大厅，一名推着轮椅带老年患者做检查的护士说，许院长写的论服务——《病比天大，命比天大》一文，大家看了不止两三遍，“作为一线医护人员，感触更深”。

　　今年5月1日凌晨，一位长期在广州打工的河南患者烧伤面积达80%，属特重度烧伤。深夜，家属向该院烧伤科夏成德主任发出紧急求救：“主任，能不能把我们接回‘家’治疗?”

　　一切为了患者，患者就是一切。很快，该院医护人员往返3000公里，跋涉两天两夜，跨越四省将特重度烧伤患者接回郑州治疗。东到浙江宁波，西至青海西宁，南到广东佛山，北至鄂尔多斯，像这样跋涉千里的长途出诊，已成为该院急危重症转运团队的常态。

　　不仅如此，该院还连续13年与“微笑行动”、中国基金合作，承办国际微笑行动，共为全国2300多名唇腭裂患儿实施了免费手术;

　　与省关工委联合开展“精准扶贫、护苗行动”，成功为600名先天性心脏病患儿实施免费手术;

　　被指定为河南省唯一一家全国白癜风银屑病患者公益救助活动定点合作医院;

　　还有更多重症贫困患者通过该院设立的医疗救助慈善基金，得到及时帮助。

　　不计付出，不计回报。心怀河南百姓，情系民本民生。对这些善举，院长许金生表示，群众满意是检验医院工作的第一标准。“医疗行业是一个更加需要善良支撑的行业，对待患者，只有常怀善意，才能营造出充满正能量的社会氛围。”

　　精英团队德技双馨确立专科高度

　　在郑州生活的市民都知道“有烧伤就到市一院”。2018年11月17日，由复旦大学医院管理研究所组织评审的《2017年度中国最佳专科声誉排行榜》正式发布。郑州市第一人民医院烧伤中心入围排名，是我省市级医院唯一上榜的医疗单位，已经连续四年排名全国第14位。该榜单连续9年发布，已成为中国医院学科建设的一个导航。

　　该院烧伤中心连续多年被评为河南省临床医学重点学科，每年承担着省内外突发烧伤救援和指导工作。如今，中国工程院院士夏照帆、付小兵进驻该院烧伤整形院士工作站，确立了该中心在烧伤专业省内领先、全国闻名的地位。

　　在新的历史时期，郑州市一院秉承“患者至上、服务无限”的理念，加强内涵建设，狠抓医疗质量，同时广泛开展国际、国内技术交流合作，造就了一支躬于实干，勇于创新，成绩斐然的精英团队。

　　作为河南省首家中国胸痛中心示范中心，郑州市一院胸痛中心成功完成冠心病介入诊疗手术近万例。11月2日，在2018第八届中国胸痛中心大会上，郑州市第一人民医院胸痛中心荣获“2018年度质控金奖”，这是该院继2017年荣获金奖后蝉联英雄榜No.1。

　　精良的医技也得到了专业的肯定：

　　经原国家卫计委授牌，该院成为全市首家国家高级卒中中心;

　　经国家食品药品监督管理总局资格认定为药物临床试验机构;

　　经郑州市卫计委审批成立郑州市整形医院。

　　此外，该院介入治疗中心、内镜中心、外科腔镜、妇科腔镜中心、体检中心、医学美容中心的设施和规模，也位居全省领先地位;法医鉴定中心、生殖医学与不孕症科、疼痛微创诊疗中心、省内首个创面修复中心等满足了群众的个性化医疗需求。

　　“除了自身发展，作为一家公立医院，推进区域医疗技术提升，放大优质医疗资源辐射，也是我们责无旁贷的任务。”许金生说，目前该院区域医疗联合体已发展到182家，覆盖了郑州市东南区域以及省内多家地市级医院，为实现“资源共享、信息互联、服务同质、便民惠民”的目标，发挥了三甲医院的龙头和示范作用，为双向转诊打下良好的基础。

　　不忘初心持续提升服务让职工、患者和政府满意

　　今年上半年，在郑州市公立医院综合改革中，经卫计委、发改委、财政局、人社局、物价局、社保局等多部门的综合考评，郑州市医院在众多公立医疗中排名第一。

　　而此前，如何应对新形势下医疗卫生体制改革的挑战，如何让医疗服务上新台阶，给患者以暖心;如何让医务工作者做一个有温度的人，给患者以信赖，是摆在该院领导和每一位职工面前的重要课题。

　　许金生院长说，作为医院，看好病、服务好，让患者满意是最基本的要求，患者不满意就是我们工作不到位、未尽到职责。

　　“为进一步提升服务意识、服务质量、服务能力，激发职工的工作热情和奉献精神，我们不断加强医院的服务内涵建设，以服务促创新，来实现医院又快又好地发展。”经过一段时间的提升，该院逐渐形成了“患者需求挂心中，贴心服务暖人心”的良好氛围。有效提升了全省医院的医疗服务水平，方便了群众就医。

　　郑州市一院院领导一致认为，让职工满意、患者满意、政府满意，对于医院进一步转变服务理念，不断转变服务模式，提高竞争力具有重要意义。

　　持续提升工作没有最好，只有更好!一院人牢记使命和责任，进一步加强内涵建设和科学管理，在服务环境、服务设施、服务流程、服务内涵、服务质量方面下工夫，使郑州市一院真正成为百姓放心的医院。