【豫网讯】 近年来，医患纠纷、医患冲突屡屡发生。每一例医患矛盾都有其各自的特点，但也都有一个共同点，那就是医患双方对待一些问题的看法有差异，理解有偏差。

　　9月6日，开封市尉氏县患者孙某在尉氏县第三人民医院植入心脏支架时，出现突发状况，不得已转入郑州大学第一附属医院重症监护室，经治疗，孙某目前情况稳定，已出院。

　　近日，本报收到来自患者孙某对尉氏县第三人民医院的投诉。

　　“千元专家费”引发纠纷医患各执其词

　　患者孙某的投诉主要有三个方面：

　　第一,术前交纳1000元专家费，但术前术中术后，均未见到该院所提及的某省级医院的某专家。

　　第二,在该院被告知需要放入3个心脏支架，在放第二个支架时出现紧急情况，血栓随时发生。此时,医生要求患者家属去开封市购买名字为“替格瑞洛”的药物,并写明了医院名字、联系人及联系方式。

　　第三,患者要求转院的情况下，手术医生孔大夫说“行，保命要紧”。但随后却让对方医院派车来接，患者家属一再请求之下，该院同意派车。救护车30分钟后到位，随车护士又往救护车上搬运了心电图机等几件设备和物品，10分钟后救护车才起动。

　　孙某在尉氏县第三人民医院住院两整天，花费50155.1元(不包括1000元专家费在内)，其中自费25207.9元，实报24947.2元。

　　开封市卫计委、尉氏县卫生局在得知该情况后将相关情况进行了反馈。

　　尉氏县第三人民医院对患者住院期间的花费表示认可，不否认收取1000元专家费的行为，指出手术由郑州大学第二附属医院心内科万主任实施，并让孙某家属观看了万主任出入该院的视频。没提及让患者家属购买药物的细节，对于救护车40分钟后起动出发的事情，没有描述。

　　质疑“专家费”无专家医院被指“欺诈”

　　对于“由万主任亲自手术”的情况说明，患者孙某并不认同。

　　心脏支架植入术采用局部麻醉，孙某在术中大脑是清醒的。孙某及其家属一再明确表示，3个小时左右的手术时间内没见过万主任。该院以“专家”名义收取费用，实际上所谓的专家根本就不在现场，这是欺诈患者的行为。

　　为此，患者家属来到郑州大学第二附属医院，见到了万主任本人，万主任明确表示他并没有为孙某实施手术(孙某家属提供了与万主任当日的谈话录音)。

　　此外，在郑州大学第二附属医院官网查询到，孙某手术的9月6日(周二)上午是万主任坐诊的时间。

　　对于术中让其家属自行购买药物，以及救护车40分钟后才出发的事情，孙某无法释怀。孙某认为，尉氏县第三人民医院对于手术中患者可能出现的突发事件应该有评估，也应该有妥善、及时的处理预案。

　　据了解，尉氏县120急救指挥工作存在的问题，相关媒体早有报道。该县120急救指挥中心一直由尉氏县人民医院急诊科代为调度，造成该县多家医疗单位产生抵触情绪，不积极响应调度。同时，该县除尉氏县人民医院为该县急救中心外，没有其他正式批准的标准急救站。

　　患者以性命相托医院要把该做的事做好

　　在尉氏县第三人民医院，患者能够得到省级专家的诊断、手术和治疗本身是一件好事。尉氏县第三人民医院在分级诊疗，解决百姓“看病难、看病贵”这一工作上是做了事情的。

　　如果没有省级专家坐诊，做心脏支架这样的手术，尉氏县更多的心脏病患者可能要跑到尉氏县以外的地方去就诊。

　　尉氏县第三人民医院没把事情做好，原因在于整个医疗行为过程中没有很好地做到“以病人为中心”，患者的体验医疗没做好。

　　患者孙某提出的三个方面的争议，不涉及治疗方案或手术技术的内容，但句句都在情理之上。这三个方面，从患者角度来看，医院做到什么程度患者容易接受?从主管部门来讲，医院做到什么标准算是合格?

　　无论哪个环节出了问题，都可透射出管理不到位。

　　不管从事什么职业，不管工作在何种岗位，做好本职工作，做好该做的事，才算称职。医护人员亦是如此。