【豫网讯】“家长您好，请您到这边的自助机上挂号，如果觉得候诊的人多，以后还可以利用微信、电话等方法预约挂号。”自8月份以来，在郑州市儿童医院东区医院各楼层的门诊候诊区，总能听到护士为前来就诊的患儿家长耐心讲解自助机挂号方法，以及便捷的预约挂号方式。这也标志着，郑州市儿童医院“非急诊全面预约”时代正式到来。

　　什么是“非急诊全面预约”

　　门诊“非急诊全面预约”的意思就是，患者到医院就诊，除非看急诊科，否则必须要进行预约。

　　目前，郑州市儿童医院的预约挂号方式有：通过市卫计委12320网站预约、市儿童医院微信服务号预约、诊间医师预约、各楼层自助机取号和电话预约。这其中，微信服务号和电话预约是很多患儿家长最常用的，而现场自助机挂号就是为了培养大家非急诊全预约的习惯。

　　为什么要实施“非急诊全面预约”

　　以往家长带着孩子来医院看病，都是先到挂号台找护士人工挂号，可有时候，家长越来越多，不但挂号效率低，而且护士很难对一些病情较重的患儿提供及时的帮助。之后，还有可能被家长埋怨：服务态度冷淡、问三句答一句等等问题。而进入候诊区以后，由于是带孩子看儿科，操心的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶等大量患儿家长聚集在一起，还有可能因为就医时段冲突，造成诊室拥挤、环境嘈杂等不好的就医感受。

　　“非急诊全面预约”的实施，就是为了帮大家解决这些问题，提供一个高效、便捷、和谐的就医环境。

　　万事开头难 转变思想需从自我做起

　　曹哲护士长说，实施非急诊全预约迫在眉睫，眼下第一步，就是要鼓励患儿家长使用自助机挂号，培养大家的“自助”使用习惯。

　　可让她没想到的是，刚开始，当她在科会上讲到这个事情时，有半数以上的护士竟表示不理解，不愿意做。当然，大家说的也很直白，比方有人说：“护士长，我觉得一个个跟家长讲自助机用法，还不如我人工给他们挂的快。”也有人说：“又要指导自助挂号，又要做预约宣教，肯定忙不过来啊。”

　　听到这些，曹护士长没有放在心上，而是仔细跟大家分析非急诊全预约的好处。之后在实施过程中，她挨个病区指导，带头宣教、发宣传单，以身士卒。

　　腰酸腿疼 咬牙坚持“挺”新政

　　“我们这个团队就这点好，大家虽然说话直，但是干活绝对不含糊”。在评价门诊护理团队时，曹护士长是这样的说的。的确，虽然有些不适应，但护士们还是严格按照护士长的安排，从门诊各个区域的挂号台走了出来，一边悉心指导家长在自助机上挂号，一边宣教预约挂号方式。

　　C4区域的李竑老师年龄稍大，一天下来腰酸背痛，坚持了一周时间，腰椎间盘突出犯了，可她依旧是笑容满面的说：“没事儿，下班休息会再回去就行。”

　　王媛媛是个典型的“扁平足”，相比之前大部分时间坐在挂号台后面，如今走走转转“不停事儿”，脚底板儿也有点儿吃不消。可人家也说了：“习惯了就好。”

　　当然，还有怀孕的，身体不舒服的等等，大家几乎没人请假，也没人有一句抱怨，就这么一直坚持着。

　　与此同时，大家发现自从推广自助机挂号以来，患儿家长从挂号到进入诊室好像确实快了不少……

　　初尝“战果” 一句“谢谢”暖人心

　　大半个月时间过去了，自助机的使用频次越来越高，取过号的家长有序的在候诊区等待，同时，在信息科的配合下，所有的号全部实现挂到医生名下，也避免了患儿家长之间因为号码顺序问题引发的误会。而另一边，得到彻底的“解放”的护士们，能有更多的时间去关注候诊区域患儿的情况，对一些需要帮助的家长提供更多的解答，如果发现就诊区秩序不好，还有充足的时间进行整体协调，控制人流量。

　　曹护士长说告诉我们，有一天，一位家长对她说：“之前还不知道你们医院有这么先进的流程，护士服务太好了。”听到这些，曹护士长的眼眶湿润了。“有时候，就是家长的一句 ‘谢谢’最让我们感到欣慰，因为这是对咱们医院的肯定，是对就医整体感受一个最客观的评价，听到这两个字就够了。”

　　院领导顶层设计 助力医院大发展

　　其实，非急诊全预约是郑州市儿童医院2016年“十大实事”之一，无论是理念、思路，还是医院各楼层的自助机设置、推广，其中都有院领导的设计。

　　曹护士长说，前段时间，周院长在了解了自助机的使用情况后，一周内多次召开例会，决定在门诊大厅及多区域增配自助机的措施，为家长提供更多便利。

　　而在外省，实施非急诊全预约的医院不在少数。早在2015年6月，北京市医管局就已经在北京儿童医院试点非急诊全面预约。根据北京儿童医院试点效果来看，门诊总量下降，疑难杂症患者增加，常见病、多发病患者减少，门诊大厅高峰人流量明显减少，医院环境明显好转，就医体验明显改善，医疗秩序明显改善，同时也极大缓解了周边交通压力。

　　门诊“非急诊全面预约”彻底改变了传统的就医习惯，在为家长合理安排时间，在为患儿提供良好就医环境的同时，也是郑州市儿童医院跻身国内一流、打造区域有重大影响力的三甲儿童医院的必经之路。