【豫网讯】热线工作者在倾听、理解、关注、支持、陪伴的工作宗旨下，关注每一个被忽略灵魂的重建，支持每一位缺乏支持的人坚定信念，促进每一个人对自己、对他人、对周围世界的理解，陪伴每一位孤独的人前行成长。心理咨询师是灵魂的工程师和手术师，只不过他的工具不是规尺和手术刀，而是人尽有之的能力——语言。

　　2011年8月17日，在郑州市第九人民医院郑州市心理医院，郑州市心理援助热线建立。当时郑州市政府按照国家卫生部要求有实力的市应该成立心理援助热线，同时也是2011年郑州市政府向郑州市民承诺的“十大实事”之一，是郑州市政府及卫生局成立的面向众大需要心理支持的人群和心理障碍患者的一个公益服务平台。

　　随着社会经济的高速发展和生活节奏的日益加快，社会竞争也更为激烈，随之而来的心理健康问题日益突出。长期的临床实践也显示，在由于高度心理危机而企图选择极端行为的人当中，有相当一部分存在内心矛盾冲突。从心理学角度分析，这些人群其实正处于情绪极端不稳定和内心激烈冲突状态，此时，如果能够科学而得当地给予心理疏导，也许能够缓解其情绪，避免不必要的社会性伤害事件发生，甚至挽救一个人的生命。

　　郑州市心理援助热线成立5周年以来，在郑州市对公众的心理健康发挥着重要的保障和促进作用，向市民提供便利、高效的心理健康知识普及服务，为处于心理危机状态的个体及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务，降低了来电者的自杀风险，帮助其寻找正确解决问题的途径。

　　“您这样的心情是可以理解的，我想任何人处于和您一样的境地都会有这样的痛苦和烦恼。”这句话并不是脱口而出，而是饱含着对电话来访者的理解和关怀，让其意识到所面临的痛苦与纠结是很多人都会出现的问题。在倾听和理解的基础上满足来访者需要关注、需要心灵陪伴的需求，也是心理援助热线工作人员所致力于达到的目标。许多人通过热线了解到就诊和治疗信息，倾诉了内心的委屈和烦恼，解决了思想上的困扰，重新走上了进步、成长和不断成熟的道路。

　　郑州市心理援助热线由9名资深的心理师团队组成，是一支专业、规范、严谨、务实、积极、阳光、无私、奉献的团队。组长由郑州市第九人民医院郑州市心理医院副院长李丽担任，督导组由郑州市心理医院院长常国胜及郑州大学3名心理学教授承担，督导专家对郑州市心理援助热线的建设、心理问题的评估以及心理援助的相关研究提供支持和帮助。